管如军，男，1977年7月出生，安徽淮南人，中共党员，高中学历，曾服役于陕西省军区警卫连，历任副班长、班长职务。2019年5月加入中司卫保安（集团）股份有限公司，现任公司运营中心总监。
岗位名称： 运营中心总监
所属部门： 运营中心
直接上级： 副总经理
岗位级别： 总监级别
岗位职责：
一、协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期的达成产生重要影响。
二、全面组织实施公司的有关决议和规定，完成公司下达的各项指标。在公司标准体系管理下，进行各项工作的推行、实施和落地。
三、全面负责运营中心的人员、业务管理工作并直接向公司总经理报告并接受其领导。
五、全面负责公司保安队伍的安全管理和质量建设；对保安服务实行规范管理，对管理过程中发现的各类问题提出解决建议和办法。
六、建立客户服务体系，定期作好回访调查，了解客户需求，改进服务流程，保持和不断提升客户对企业的满意度。
七、设立专门的大客户服务管理工作制，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润。
八、设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关安全保安、消防设施、设备等各种问题和预案，促进企业与客户之间的有效沟通。
工作内容：
一、组织召开各部门协调会，部署分管部门工作，安排各部门执行公司各项决定、决议，督促各部门完成公司交办的各项工作任务。
二、做好分管部门的业务工作，做好分管部门员工的思想教育和业务培训，督促检查落实公司规章制度，对分管部门员工发生违法违纪问题负主要领导责任。
四、制定内部管理办法，提出基层干部的选拔、任命、晋升、考核、调整意见，会同相关职能部门予以实施。
五、制定和完善驻勤项目管理方案，协调保安日常和临时勤务，指导、帮助、促进保安队伍全面建设。
六、建立良好的客户沟通机制，听取客户对保安服务工作的意见及建议，及时高效解决队伍管理中存在的问题。
七、客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，防止客户信息泄露。
八、受理和处理客户投诉，认真接待客户来信、来电、来访，运用巧妙的处理技巧，消除企业与客户之间的误会，解决在保安服务工作中的问题，为企业的保安服务工作营造最佳的外部环境。
九、收集和整理保安服务后的客户反馈信息、建议，并提出合理的解决方案供领导参考，为改进服务质量提供可靠的依据并书面形式报告。
十、建立应急管理机制，及时有效处置基层各类突发事件。
十一、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制。
十二、负责公司项目运营成本的控制。
十四、负责甲方客勤维护、维持并开拓各方面得外部关系，促进新业务的开发。
